ロン・ゼンケ編 『サービスのバイブル−お客様にはあなたがすべて−』 ダイヤモンド社 ★★
編者 ロン・ゼンケ
出版 ダイヤモンド社
価格 1,600円 （税抜）
ISBN 4-478-56051-X
出版 ダイヤモンド社
価格 1,600円 （税抜）
ISBN 4-478-56051-X
評価 ★★
しごくまっとうなサービス担当者向けの本
競争・競合の激しい今のビジネスでは、顧客サービスを強化し、顧客と信頼関係を維持している企業が成長している。
従来コスト部門としか見なされていなかったサポート部門が、企業の中長期的な成長を担っている。
顧客と信頼関係を維持していくためには、まず自分が何をしなくてはいけないかが書かれている。
内容はしごくまっとうな顧客サービス担当者向けで、特に目新しいことはない。
それは、顧客サービスとは人同士の関係であって、そこに目新しく奇抜なものは存在しないのかもしれない。
「お客様にはあなたがすべて」、この本の、そして顧客サービスの基本なので、心に留めておきたい。
ロン・ゼンケ編 『サービスのバイブル−お客様にはあなたがすべて−』 ダイヤモンド社
